В кодекс этики и служебного поведения муниципальных чиновников включили пункт о проведении телефонных разговоров, сообщает корреспондент СМИ58. Теперь им официально запрещено хамить и отвечать односложно.
Документ подписал мэр Пензы Виктор Кувайцев.
Каждый служащий обязан, отвечая на звонок, назвать подразделение городской администрации, а если последует просьба звонящего – свою фамилию, имя, отчество и должность. Перебивать говорящего запрещается, отвечать нужно доброжелательно, кратко и четко, но не односложно. Недопустимо употребление просторечий и эмоциональные восклицания.
Если звонящий агрессивен и матерится, отвечать тем же нельзя, нужно дать понять, что разговор в подобной форме недопустим.
