Рейсы самолетов «Саравиа» были отменены в самом начале лета в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта акционерного общества «Саратовские авиалинии». Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области организована работа по консультированию и информированию потребителей, по оказанию помощи в подготовке претензий о возврате приобретенных билетов на рейсы АО «Саратовские авиалинии», проектов исковых заявлений с требованиями о расторжении договора воздушной перевозки и возмещения убытков.
rn
rnВ ведомство поступило более 50 письменных обращений, в которых потребители сообщают о приобретении авиабилетов для перелета по маршруту Пенза-Симферополь, Пенза-Сочи и обратно. При этом у всех обратившихся билеты приобретены на летнее время. Люди заранее готовились к отдыху и периоду отпусков и детских каникул. Но клиентам даже отказали в возврате денег, уплаченных за несостоявшиеся перелеты.
rn
rn
rn «Предъявленные потребителями требования о возврате денежных средств, уплаченных за билеты, перевозчиком оставлены без удовлетворения», — сообщили в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Пензенской области.rn
rn
rnВ итоге клиенты «Саравия» вынуждены были приобретать билеты на другие самолеты, поезда и средства передвижения по более высокой стоимости. Кроме финансовых потерь, несостоявшиеся пассажиры саратовской компании испытывают негативные эмоциональные переживания (чувства дискомфорта, отчаяния, раздражения, гнева), что дает им право требовать от перевозчика компенсации морального вреда.
rn
rnВ связи с этим в порядке досудебного урегулирования специалисты управления Роспотребнадзора подготовили 13 разъяснений о порядке предъявления требований, оказана помощь в составлении 9 письменных претензий, произведен правовой анализ документов и подготовлены 7 проектов исковых заявлений для самостоятельного обращения потребителей в суд.
rn
rn
rn «В настоящее время управление Роспотребнадзора обратилось в судебные инстанции с 14 исками в защиту нарушенных прав конкретных потребителей», — отметили в ведомстве.rn
rn
rnУправление Роспотребнадзора продолжает оказывать помощь в защите потребительских прав обратившихся.
rn
rnПри этом на сайте АО «Саратовские авиалинии» сообщается, что компания продолжает выплату по заявлениям и претензиям на возврат стоимости отмененных перевозок в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта 31 мая этого года.
rn
rnВ адрес компании поступило более 10 тысяч претензий и заявлений. Из них на сегодня обработано 5 500. При этом в компании утверждают, что более 1 тысячи претензий из общего числа уже обработанных — это «задвоенные или даже затроенные претензии», что якобы существенно замедляет работу претензионного отдела.
rn
