rn Пензенцы жалуются на проблемы с прохождением медицинских исследований в учреждения здравоохранения региона. Звонки поступают на пульт Единого контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Пензенской области. Пациенты интересуются различными вопросами оказания бесплатной медицинской помощи по полису обязательного медицинского страхования. Людям помогают в разрешении различных ситуаций.
rn
rn Так, одна из пациенток сообщила, что в сентябре 2018 года ей было назначили фиброгастроскопию без обозначения даты проведения процедуры. А в январе 2019 года женщина все-таки решила выяснить, когда же ей проведут диагностическое исследование. В медицинской организации пензячке ответили, что ее очередь еще не подошла. Когда пациентка рассказала об этом специалистам контакт-центра, то они передали информацию страховым представителям второго уровня, которые оказали содействие в организации обследования.
rn
rn С подобной ситуацией столкнулась другая жительница Пензы. По медицинским показаниям ей также нужно было пройти ФГС. Пациентка сообщила специалисту Единого контакт-центра, что с момента выдачи врачом-терапевтом направления на ФГС прошло уже более 20 дней, а ее все еще не пригласили на диагностическое обследование. Страховые представители также помогли решить проблему.
rn
rn
rn «Важно знать, что предельные сроки ожидания медицинской помощи, в частности, по проведению диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме — не более 14 календарных дней со дня назначения. Если вы столкнулись с трудностями при получении бесплатной медицинской помощи — незамедлительно обращайтесь к специалистам Единого контакт-центра, которые оперативно помогут в решении вопроса», — пояснила Оксана Багдалова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав граждан и информирования Территориального фонда обязательного медицинского страхования Пензенской области.rn
rn
rn Обратиться с жалобой или пожеланием в Единый контакт-центр может любой житель области, имеющий полис ОМС. Для этого нужно позвонить по бесплатному телефону 8 -800-100-80-44 и рассказать специалисту о ситуации, с которой столкнулись.
rn
